Πώς το DROSOS Clinic στην Κω απαντά κάθε κλήση, ακόμα κι όταν ο θεραπευτής έχει τα χέρια πάνω στον ασθενή

Το DROSOS Clinic είναι πρότυπο κέντρο οστεοπαθητικής και φυσιοπαθητικής στην Αγία Μαρίνα της Κω. Όπως τα περισσότερα θεραπευτήρια στην Ελλάδα, λειτουργεί με έναν θεραπευτή που κάνει τα πάντα: θεραπεύει, προγραμματίζει, απαντά στο τηλέφωνο. Μέχρι που το τηλέφωνο έγινε το πρόβλημα. Σήμερα είναι η πρώτη κλινική στην Κω που έβαλε AI τηλεφωνήτρια στη γραμμή της.

Η πρόκληση

Μια συνεδρία οστεοπαθητικής κρατά σαράντα λεπτά με μία ώρα, και ο θεραπευτής έχει κυριολεκτικά τα χέρια του πάνω στον ασθενή. Το τηλέφωνο χτυπά, δεν το σηκώνει κανείς, και ο επόμενος ασθενής παίρνει το επόμενο ιατρείο στη λίστα. Όποιος έχει ιατρείο ή θεραπευτήριο το ξέρει: οι κλήσεις που χάνονται μέσα στις συνεδρίες είναι ραντεβού που δεν έγιναν ποτέ.

Υπήρχε και δεύτερο θέμα, πιο λεπτό. Η γραμμή της κλινικής δέχεται και προσωπικές κλήσεις. Όποια λύση κι αν έμπαινε, δεν έπρεπε να γίνει θυρωρός στη ζωή του ανθρώπου, μόνο στη δουλειά του.

Τι χτίσαμε: AI τηλεφωνήτρια για ιατρεία και κλινικές

Η Dabster Labs σχεδίασε, έστησε και δοκίμασε την Άννα, την AI τηλεφωνική υποδοχή της κλινικής:

• Απαντά ελληνικά και αγγλικά, φυσικά, σαν άνθρωπος στο ακουστικό
• Ξέρει το πραγματικό ωράριο και τις υπηρεσίες της κλινικής και απαντά στις συνηθισμένες ερωτήσεις
• Κρατά όνομα και τηλέφωνο του ασθενή και ενημερώνει την κλινική αμέσως, ώστε καμία κλήση να μη μένει αναπάντητη
• Ό,τι είναι επείγον ή προσωπικό το αφήνει στον άνθρωπο

Και δύο αποφάσεις που για ένα ιατρικό περιβάλλον μετράνε όσο όλα τα υπόλοιπα:

• Καμία ηχογράφηση. Οι κλήσεις δεν καταγράφονται σε ήχο, σύμφωνα με το ελληνικό δίκαιο. Κρατούνται μόνο τα στοιχεία που δίνει ο ίδιος ο ασθενής για να εξυπηρετηθεί.
• Διακριτικότητα. Η Άννα δουλεύει για την κλινική, όχι για την προσωπική γραμμή του θεραπευτή.

Οι πρώτες εβδομάδες, με αληθινά νούμερα

Η γραμμή λειτουργεί ήδη. Στις πρώτες τρεις εβδομάδες η Άννα απάντησε και τις 41 κλήσεις που δέχτηκε, χωρίς καμία αναπάντητη, και πάνω από τις μισές ήρθαν σε ώρες που η κλινική ήταν κλειστή. Δηλαδή δεκάδες κλήσεις που αλλιώς θα χτυπούσαν στο κενό, απαντήθηκαν. Θα ενημερώνουμε αυτή τη σελίδα με τα αποτελέσματα όσο το σύστημα δουλεύει.

Για ιατρεία και θεραπευτήρια σε Ελλάδα και Κύπρο

Αν έχετε ιατρείο, φυσικοθεραπευτήριο ή κλινική, από τα Δωδεκάνησα μέχρι τη Λευκωσία, το πρόβλημα είναι το ίδιο: το τηλέφωνο χτυπά όταν δεν μπορείτε να απαντήσετε. Δείτε πώς δουλεύει ο AI τηλεφωνητής μας, με ζωντανή δοκιμή στη γραμμή μας, και αν ταιριάζει στη δική σας ροή, τον χτίζουμε για εσάς.