AI τηλεφωνητής για επιχειρήσεις: πώς λειτουργεί, τι κοστίζει και τι λέει ο νόμος σε Ελλάδα και Κύπρο

Dabster Labs · Τελευταία ενημέρωση 27 Αυγούστου 2026

Ο AI τηλεφωνητής είναι λογισμικό που απαντά στο τηλέφωνο της επιχείρησης, συνομιλεί με φυσική φωνή στα ελληνικά και στα αγγλικά, απαντά σε ερωτήσεις, κλείνει ραντεβού και ενημερώνει την ομάδα. Κοστίζει από 419 ευρώ τον μήνα, δηλώνει από την πρώτη πρόταση ότι είναι AI και, στην Ελλάδα, λειτουργεί χωρίς καταγραφή εκτός αν υπάρχει νόμιμος σκοπός.

Θα τον δείτε και ως ψηφιακή γραμματέα, τηλεφωνικό κέντρο AI ή τηλεφωνητή με τεχνητή νοημοσύνη. Είναι το ίδιο πράγμα. Δεν έχει σχέση με τον παλιό αυτόματο τηλεφωνητή που λέει «πατήστε 1 για ραντεβού». Καταλαβαίνει τι λέει ο καλών με δικά του λόγια και απαντά όπως ένας υπάλληλος υποδοχής.

Πώς λειτουργεί ένας AI τηλεφωνητής

Η ροή μιας κλήσης είναι πάντα η ίδια:

1. Ο πελάτης καλεί τον αριθμό της επιχείρησης. Η κλήση φτάνει στον AI τηλεφωνητή αμέσως ή μετά από εκτροπή, όταν η ομάδα δεν σηκώνει.
2. Ο τηλεφωνητής χαιρετά και λέει από την πρώτη πρόταση ότι είναι ψηφιακός βοηθός με τεχνητή νοημοσύνη.
3. Καταλαβαίνει ελληνικά και αγγλικά και συνεχίζει στη γλώσσα που μιλά ο καλών.
4. Απαντά σε ερωτήσεις για ωράριο, υπηρεσίες, τιμές και διεύθυνση από μια βάση γνώσης που φτιάχνουμε μαζί με την επιχείρηση.
5. Κλείνει ραντεβού απευθείας στο ημερολόγιο ή κρατά μήνυμα, αν το θέμα χρειάζεται άνθρωπο.
6. Ειδοποιεί την ομάδα αμέσως, με e-mail ή μήνυμα, με το όνομα του καλούντος και το τι ζήτησε.
7. Καταχωρεί την κλήση στο CRM, ώστε την επόμενη φορά να ξέρει ποιος καλεί και τι εκκρεμεί.

Πίσω από τη ροή υπάρχουν τρία κομμάτια: αναγνώριση ομιλίας, ένα γλωσσικό μοντέλο που αποφασίζει τι θα πει, και σύνθεση φωνής. Το τέταρτο, που κάνει τη διαφορά, είναι οι συνδέσεις: ημερολόγιο, CRM, ειδοποιήσεις. Εμείς τις χτίζουμε με n8n, ώστε κάθε πληροφορία που δίνει ο καλών να καταλήγει εκεί που πρέπει χωρίς αντιγραφή. Όλα φιλοξενούνται σε υποδομή εντός ΕΕ. Περισσότερα στη σελίδα του AI τηλεφωνητή.

Τι κοστίζει ένας AI τηλεφωνητής

Οι τιμές μας είναι δημόσιες. Τρία πακέτα, όλα με ελληνικά και αγγλικά, κλείσιμο ραντεβού στο ημερολόγιο, άμεσες ειδοποιήσεις στην ομάδα και μηνιαία ανασκόπηση πάνω σε πραγματικές κλήσεις:

• Starter: 419 ευρώ τον μήνα, συν υλοποίηση από 990 ευρώ. Για μικρό γραφείο με 5 έως 8 κλήσεις την ημέρα. Περιλαμβάνει 500 λεπτά, κάθε επιπλέον λεπτό 0,40 ευρώ.
• Growth: 1.179 ευρώ τον μήνα, συν υλοποίηση από 1.900 ευρώ.
• Pro: 2.179 ευρώ τον μήνα, συν υλοποίηση από 4.500 ευρώ.

Πώς συγκρίνεται με τις εναλλακτικές; Δεν βάζουμε νούμερα για μισθούς και συμβόλαια call centre, γιατί αλλάζουν ανά χώρα, πόλη και σύμβαση. Η σύγκριση στα ουσιώδη όμως είναι καθαρή:

Κριτήριο	Γραμματέας μερικής απασχόλησης	Εξωτερικό call centre	AI τηλεφωνητής Starter
Ώρες κάλυψης	4 έως 5 ώρες την ημέρα, εργάσιμες	Κατά το συμβόλαιο, βράδια και Σαββατοκύριακα συνήθως με έξτρα χρέωση	Όλο το 24ωρο, κάθε μέρα
Ταυτόχρονες κλήσεις	Μία	Ανάλογα με τους διαθέσιμους χειριστές	Περισσότερες από μία
Ραντεβού στο ημερολόγιό σας	Ναι	Συνήθως όχι, στέλνει μήνυμα	Ναι, αυτόματα
Καταχώρηση στο CRM	Χειροκίνητα	Σπάνια	Αυτόματα
Σύνθετα θέματα, παράπονα	Τα χειρίζεται	Τα προωθεί	Κρατά μήνυμα και ειδοποιεί άνθρωπο
Μηνιαίο κόστος	Μισθός συν εισφορές, αναλογικά	Συνήθως πάγιο συν χρέωση ανά κλήση ή λεπτό	419 ευρώ, συν 0,40 ευρώ για κάθε λεπτό πάνω από τα 500

Η γραμματέας δεν αντικαθίσταται σε όλα. Αν κάποιος καλεί για να παραπονεθεί ή για κάτι που θέλει κρίση, θέλετε άνθρωπο. Ο AI τηλεφωνητής αναλαμβάνει τον όγκο: τις ίδιες πέντε ερωτήσεις, τα ραντεβού, τις κλήσεις μετά τις 18:00. Νούμερα για το κόστος του AI automation γενικά έχει το άρθρο πόσο κοστίζει το AI automation σε Κύπρο και Ελλάδα, και ο πλήρης τιμοκατάλογος είναι στο site.

Τι λέει ο νόμος σε Ελλάδα και Κύπρο

AI Act, άρθρο 50: ο καλών πρέπει να ξέρει ότι μιλά με AI

Ο Κανονισμός (ΕΕ) 2024/1689, γνωστός ως AI Act, ισχύει από την 1η Αυγούστου 2024. Οι υποχρεώσεις διαφάνειας του άρθρου 50 εφαρμόζονται από τις 2 Αυγούστου 2026: όποιος μιλά με σύστημα AI πρέπει να ενημερώνεται γι’ αυτό, εκτός αν είναι προφανές. Στο τηλέφωνο δεν είναι ποτέ προφανές, άρα ο τηλεφωνητής το λέει στην πρώτη πρόταση. Υπήρξε πρόταση της Επιτροπής στα τέλη του 2025 για μετάθεση μερών του χρονοδιαγράμματος. Είναι πρόταση, όχι νόμος, και δεν αλλάζει το τι κάνουμε.

GDPR: ποιος επεξεργάζεται τα δεδομένα και γιατί

Ο GDPR ισχύει σε Ελλάδα και Κύπρο. Ο καλών πρέπει να μπορεί να μάθει ποιος επεξεργάζεται τα στοιχεία του και για ποιον σκοπό. Ο τηλεφωνητής ζητά μόνο ό,τι χρειάζεται για το ραντεβού ή το μήνυμα, αυτό είναι η ελαχιστοποίηση δεδομένων. Τα κείμενα της συνομιλίας, αν κρατούνται, διαγράφονται σύντομα. Εμείς προτείνουμε 30 ημέρες.

Καταγραφή κλήσεων στην Ελλάδα: γιατί η προεπιλογή μας είναι απενεργοποιημένη

Στην Ελλάδα η καταγραφή είναι το σοβαρότερο σημείο. Το άρθρο 370Α του Ποινικού Κώδικα, όπως τροποποιήθηκε με το άρθρο 10 του ν. 5002/2022, ορίζει ότι η καταγραφή της δικής σας τηλεφωνικής συνομιλίας χωρίς τη ρητή συναίνεση του άλλου μέρους είναι κακούργημα με ποινή κάθειρξης έως 10 έτη. Δεν υπάρχει εξαίρεση επειδή «καταγράφω τη δική μου κλήση».

Ο ν. 3471/2006, άρθρο 4 παρ. 3, απαιτεί συναίνεση και των δύο μερών, ενώ η Αρχή Προστασίας Δεδομένων Προσωπικού Χαρακτήρα (ΑΠΔΠΧ) θεωρεί επαρκή την προηγούμενη ενημέρωση. Η αντίφαση δεν έχει λυθεί από δικαστήριο. Η ΑΠΔΠΧ έχει επίσης κρίνει, με την απόφαση 65/2010, ότι η «ποιότητα εξυπηρέτησης» και η «ασφάλεια συναλλαγών» δεν είναι αποδεκτοί σκοποί καταγραφής. Ο μόνος αποδεκτός σκοπός είναι η απόδειξη της επικοινωνίας, και το μήνυμα πρέπει να λέει ότι οι κλήσεις καταγράφονται πάντα, όχι ότι «ενδέχεται» να καταγράφονται. Η Αρχή επιτρέπει ρητά την καταγραφή στις εισερχόμενες γραμμές ραντεβού της υποδοχής εξωτερικών ιατρείων.

Τα πρόστιμα είναι πραγματικά: 30.000 ευρώ στο ΕΚΑΒ για τη γραμμή 166 (ΑΠΔΠΧ 23/2024) και 20.000 ευρώ στην NN Hellas συν 2.000 ευρώ σε οδοντιατρικό call centre (ΑΠΔΠΧ 32/2025), επειδή δεν έδωσαν τις ηχογραφήσεις στο υποκείμενο των δεδομένων κατά το άρθρο 15 του GDPR.

Γι’ αυτό οι AI τηλεφωνητές που παραδίδουμε στην Ελλάδα λειτουργούν με την καταγραφή απενεργοποιημένη, εκτός αν ο πελάτης έχει νόμιμο σκοπό και σωστό μήνυμα ενημέρωσης. Ο τηλεφωνητής δουλεύει κανονικά χωρίς ηχογράφηση.

Κύπρος

Στην Κύπρο ο κανόνας που τηρούμε είναι απλός: GDPR όπως παραπάνω και ενημέρωση του καλούντος στην αρχή της κλήσης, τόσο για το ότι μιλά με AI όσο και για την επεξεργασία των στοιχείων του.

Γιατί ο δικός μας AI τηλεφωνητής είναι διαφορετικός

Υπάρχουν πολλά εργαλεία που «κάνουν φωνή». Η διαφορά φαίνεται με πραγματικούς πελάτες που μιλούν ελληνικά. Η απόδειξη που έχουμε είναι το DROSOS Clinic στην Αγία Μαρίνα της Κω, κέντρο οστεοπαθητικής και φυσιοπαθητικής του Σταμάτη Δρόσου, ολιστικού θεραπευτή. Είναι το πρώτο κέντρο στην Κω με AI τηλεφωνητή στη γραμμή του. Στις πρώτες τρεις εβδομάδες η Άννα, όπως λέγεται ο τηλεφωνητής, απάντησε και τις 41 κλήσεις, καμία δεν χάθηκε, και πάνω από τις μισές ήρθαν εκτός ωραρίου. Ολόκληρη η ιστορία είναι στη μελέτη περίπτωσης DROSOS Clinic.

• Πρώτα ελληνικά. Προφορά, ελληνικά ονόματα, κυπριακές εκφράσεις. Ο τηλεφωνητής δεν είναι αγγλικό προϊόν με ελληνική μετάφραση.
• Τον χτίζουμε και τον τρέχουμε εμείς. Κάθε μήνα ελέγχουμε τις πραγματικές κλήσεις, τι ζητήθηκε, τι απαντήθηκε, πού κόλλησε, και διορθώνουμε τη βάση γνώσης και τις ροές.
• Συνδεδεμένος με ημερολόγιο και CRM. Δεν ζητά ποτέ στοιχεία που η επιχείρηση ήδη έχει. Με συνδεδεμένο CRM μπορεί να αναγνωρίζει γνωστούς αριθμούς. Στην Κω κάθε κλήση εκτός ωραρίου καταγράφεται με το αίτημά της και φτάνει στην ομάδα πριν ανοίξει το κέντρο.
• Καταγραφή απενεργοποιημένη από προεπιλογή. Το εξηγήσαμε παραπάνω. Ενεργοποιείται μόνο με απόφαση του πελάτη και νόμιμο σκοπό.
• Δήλωση AI στην πρώτη πρόταση. Το κάναμε πριν από το άρθρο 50, όχι επειδή μας το ζήτησε ο νόμος.
• Ένας συνεργάτης για τηλέφωνο και αυτοματισμούς. Η ίδια ομάδα που βάζει τον τηλεφωνητή συνδέει το ημερολόγιο, το CRM και τις ειδοποιήσεις με n8n. Δεν θα ακούσετε «αυτό δεν είναι δικό μας».

Για ποιες επιχειρήσεις ταιριάζει ο AI τηλεφωνητής

Ταιριάζει εκεί όπου κάθε κλήση έχει αξία και οι περισσότερες κλήσεις μοιάζουν μεταξύ τους: ραντεβού, ωράριο, τιμές, διαθεσιμότητα.

• Ιατρεία, κέντρα θεραπειών, φυσικοθεραπευτήρια, οδοντιατρεία: ραντεβού και ακυρώσεις, συχνά εκτός ωραρίου.
• Ξενοδοχεία και καταλύματα: διαθεσιμότητα, ώρες άφιξης, οδηγίες πρόσβασης, σε δύο γλώσσες.
• Λογιστικά και ασφαλιστικά γραφεία: ποιος καλεί, για ποιο θέμα, μήνυμα στον σωστό συνεργάτη, ραντεβού.
• Ιδιωτικά σχολεία και εκπαιδευτικά κέντρα: πληροφορίες για προγράμματα, εγγραφές, ραντεβού ενημέρωσης.
• Δήμοι και οργανισμοί: πρώτο επίπεδο εξυπηρέτησης και δρομολόγηση στο σωστό τμήμα.

Πού δεν ταιριάζει: σε εστιατόρια και καταστήματα. Εκεί η κλήση είναι σύντομη, η αξία της μικρή και ο πελάτης προτιμά να απαντήσει άνθρωπος. Θα σας το πούμε στην πρώτη συζήτηση.

Συχνές ερωτήσεις

Καταλαβαίνει κυπριακά ελληνικά;

Ναι. Ο τηλεφωνητής ρυθμίζεται με κυπριακές εκφράσεις και ονόματα και τον δοκιμάζουμε με πραγματικούς ομιλητές πριν βγει στη γραμμή. Αν ο καλών γυρίσει στα αγγλικά, γυρίζει και αυτός.

Τι γίνεται όταν δεν μπορεί να απαντήσει;

Δεν μαντεύει. Λέει ότι θα το μεταφέρει σε συνάδελφο, κρατά όνομα, τηλέφωνο και θέμα, και η ομάδα παίρνει ειδοποίηση αμέσως. Στη μηνιαία ανασκόπηση προσθέτουμε στη βάση γνώσης τις απαντήσεις που έλειπαν.

Μπορεί να κλείσει ραντεβού;

Ναι, απευθείας στο ημερολόγιό σας. Βλέπει τη διαθεσιμότητα, προτείνει ώρες, επιβεβαιώνει και καταχωρεί. Το ίδιο ισχύει για αλλαγή ή ακύρωση ραντεβού.

Καταγράφει τις κλήσεις;

Από προεπιλογή όχι. Στην Ελλάδα ενεργοποιούμε καταγραφή μόνο αν υπάρχει νόμιμος σκοπός και σωστό μήνυμα ενημέρωσης. Η ομάδα σας παίρνει το όνομα του καλούντος και το τι ζήτησε, όχι ηχογράφηση.

Πόσο γρήγορα μπαίνει σε λειτουργία;

Εξαρτάται από το πακέτο και από το πόσο γρήγορα μας δίνετε τα βασικά: ωράριο, υπηρεσίες, τιμές, πρόσβαση στο ημερολόγιο. Για ένα Starter ο συνήθης χρόνος από την υπογραφή μέχρι την πρώτη πραγματική κλήση είναι δύο έως τρεις εβδομάδες.

Θέλετε να τον ακούσετε πριν μιλήσουμε; Καλέστε τη γραμμή επίδειξης στο +357 22 152092. Απαντά ο AI τηλεφωνητής μας, στα ελληνικά ή στα αγγλικά. Για τη δική σας γραμμή, στείλτε μας μήνυμα από τη σελίδα επικοινωνίας.

Πώς το κάνουμε εμείς: AI τηλεφωνητής για την επιχείρησή σας: πακέτα και γραμμή δοκιμής