AI για ιατρεία και θεραπευτήρια στην Ελλάδα: τηλέφωνο, ραντεβού και υπενθυμίσεις χωρίς χαμένες κλήσεις
Dabster Labs · Τελευταία ενημέρωση 31 Αυγούστου 2026
Το AI για ιατρεία και θεραπευτήρια στην Ελλάδα απαντά σε κάθε κλήση στα ελληνικά, κλείνει και αλλάζει ραντεβού, στέλνει υπενθυμίσεις και κρατά μηνύματα όταν είστε με ασθενή. Δεν δίνει ποτέ ιατρικές συμβουλές. Σε επείγον περιστατικό παραπέμπει αμέσως στο 166 ή στο 112. Λειτουργεί μέρα και νύχτα, ώστε καμία κλήση να μη μένει αναπάντητη.
Γιατί το ιατρείο χάνει κλήσεις μέσα στην ημέρα
Όσο διαρκεί μια συνεδρία ή μια εξέταση, το τηλέφωνο δεν σταματά. Ο φυσικοθεραπευτής έχει τα χέρια του απασχολημένα, ο γιατρός δεν διακόπτει τον ασθενή που έχει μπροστά του, και όποιος τηλεφωνεί ακούει είτε τον αυτόματο τηλεφωνητή είτε τίποτα. Οι περισσότεροι δεν αφήνουν μήνυμα. Ψάχνουν στο Google το επόμενο ιατρείο και κλείνουν εκεί.
Η γραμματεία, όπου υπάρχει, δεν λύνει το πρόβλημα ολόκληρο. Έχει ωράριο, διάλειμμα και μία γραμμή. Οι κλήσεις όμως έρχονται και το μεσημέρι, και το βράδυ, και το Σαββατοκύριακο, όταν ο ασθενής βρίσκει επιτέλους χρόνο να ασχοληθεί με το ραντεβού του. Στο DROSOS Clinic στην Κω, περισσότερες από τις μισές κλήσεις των πρώτων τριών εβδομάδων ήρθαν εκτός ωραρίου.
Το πλήρες σκεπτικό της τηλεφωνικής κάλυψης ενός ιατρείου το έχουμε γράψει αναλυτικά στον οδηγό για την τηλεφωνική γραμματεία ιατρείου.
Τι αναλαμβάνει το AI και τι μένει στον άνθρωπο
Ο AI τηλεφωνητής είναι γραμματεία, όχι γιατρός. Η διάκριση είναι αυστηρή και προγραμματίζεται από την πρώτη μέρα.
| Αναλαμβάνει το AI | Μένει στον άνθρωπο |
|---|---|
| Απαντά σε κάθε κλήση στα ελληνικά και στα αγγλικά, όλο το εικοσιτετράωρο | Κάθε ιατρική κρίση, διάγνωση και συμβουλή |
| Κλείνει, αλλάζει και ακυρώνει ραντεβού στο ημερολόγιο | Η ίδια η συνεδρία και η θεραπεία |
| Στέλνει υπενθυμίσεις πριν από το ραντεβού | Οι ευαίσθητες συζητήσεις με ασθενείς |
| Απαντά σε σταθερές ερωτήσεις: ωράριο, διεύθυνση, τρόποι πληρωμής | Οι αποφάσεις για τιμές και εξαιρέσεις |
| Κρατά μήνυμα και ειδοποιεί την ομάδα αμέσως | Η επιστροφή κλήσης όπου χρειάζεται προσωπική απάντηση |
| Σε επείγον περιστατικό παραπέμπει στο 166 ή στο 112 | Η αξιολόγηση κάθε περιστατικού από τον θεραπευτή |
Αν ο ασθενής αρχίσει να περιγράφει συμπτώματα, το AI δεν σχολιάζει, δεν καθησυχάζει και δεν προτείνει τίποτα. Κρατά το μήνυμα και το προωθεί στην ομάδα. Το πώς λειτουργεί συνολικά ένας τέτοιος βοηθός το εξηγούμε στη σελίδα του AI τηλεφωνητή.
Ραντεβού και υπενθυμίσεις
Ο τηλεφωνητής συνδέεται με το ημερολόγιο του ιατρείου, για παράδειγμα Google Calendar ή σύστημα ραντεβού που διαθέτει API. Βλέπει τα ελεύθερα κενά σε πραγματικό χρόνο, κλείνει το ραντεβού μέσα στην κλήση και η ομάδα ειδοποιείται αμέσως. Δεν υπάρχει τετράδιο, δεν υπάρχει «θα σας καλέσουμε εμείς».
Πριν από το ραντεβού φεύγει υπενθύμιση. Ο στόχος είναι να μειωθούν τα ραντεβού που ξεχνιούνται και οι κενές ώρες που δεν προλαβαίνουν να καλυφθούν. Δεν υποσχόμαστε συγκεκριμένο ποσοστό μείωσης, γιατί εξαρτάται από το κοινό και τις συνήθειες κάθε ιατρείου. Η μηνιαία αξιολόγηση πάνω σε πραγματικές κλήσεις δείχνει τι δουλεύει και τι διορθώνεται.
Η αλλαγή ραντεβού γίνεται στην ίδια λογική:
- Ο ασθενής τηλεφωνεί ότι δεν προλαβαίνει.
- Το AI βλέπει τα επόμενα κενά και προτείνει δύο ή τρεις εναλλακτικές ώρες.
- Ο ασθενής διαλέγει, το ραντεβού μετακινείται, η παλιά ώρα ελευθερώνεται.
- Η ομάδα ειδοποιείται και το κενό μπορεί να δοθεί σε άλλον ασθενή.
Νόμος και δεδομένα υγείας στην Ελλάδα
Τα δεδομένα υγείας είναι ειδική κατηγορία κατά το άρθρο 9 του GDPR. Γι αυτό ο τηλεφωνητής ρωτά μόνο ό,τι χρειάζεται για το ραντεβού: όνομα, τηλέφωνο, είδος επίσκεψης. Δεν ζητά ιστορικό και δεν πιέζει για λεπτομέρειες. Αυτό λέγεται ελαχιστοποίηση δεδομένων και είναι υποχρέωση, όχι ευγένεια. Για όσα κείμενα κλήσεων κρατιούνται, προτείνουμε προγραμματισμένη διαγραφή σε 30 ημέρες.
Για την ηχογράφηση, ο νόμος στην Ελλάδα είναι πολύ αυστηρός. Το άρθρο 370Α του Ποινικού Κώδικα, όπως τροποποιήθηκε με τον ν. 5002/2022, τιμωρεί την ηχογράφηση συνομιλίας χωρίς τη ρητή συγκατάθεση του άλλου ως κακούργημα, με κάθειρξη έως 10 έτη. Γι αυτό οι τηλεφωνητές που παραδίδουμε στην Ελλάδα έχουν την ηχογράφηση απενεργοποιημένη από προεπιλογή.
Υπάρχει μια σημαντική εξαίρεση για τον χώρο της υγείας: η ΑΠΔΠΧ επιτρέπει ρητά την ηχογράφηση στις εισερχόμενες γραμμές ραντεβού της γραμματείας εξωτερικών ιατρείων. Ακόμα και τότε όμως χρειάζεται νόμιμος σκοπός, η Αρχή δέχεται μόνο την απόδειξη της επικοινωνίας, και εκφώνηση που λέει ότι οι κλήσεις ηχογραφούνται πάντα, όχι ότι «ενδέχεται» να ηχογραφούνται. Όλο το θέμα, με τις αποφάσεις και τα πρόστιμα, βρίσκεται στον οδηγό μας για την ηχογράφηση τηλεφωνικών κλήσεων.
Τέλος, το άρθρο 50 του AI Act απαιτεί να ενημερώνεται ο άνθρωπος ότι μιλά με AI. Οι υποχρεώσεις αυτές ισχύουν από τις 2 Αυγούστου 2026. Οι δικοί μας τηλεφωνητές συστήνονται ως AI στην πρώτη φράση κάθε κλήσης, από την πρώτη μέρα λειτουργίας τους.
Η απόδειξη από την Κω
Το DROSOS Clinic στην Αγία Μαρίνα της Κω είναι κέντρο οστεοπαθητικής και φυσιοπαθητικής. Ιδρυτής του είναι ο Σταμάτης Δρόσος, ολιστικός θεραπευτής. Έγινε το πρώτο κέντρο στην Κω με AI τηλεφωνήτρια στη γραμμή του.
Στις πρώτες τρεις εβδομάδες η Άννα, όπως λέγεται η τηλεφωνήτρια, απάντησε και τις 41 κλήσεις που ήρθαν. Καμία δεν χάθηκε. Περισσότερες από τις μισές ήρθαν εκτός ωραρίου, όταν ο κ. Δρόσος ήταν σε συνεδρία ή το κέντρο ήταν κλειστό. Η Άννα μιλά ελληνικά και χειρίζεται με άνεση ελληνικά ονόματα και κλήσεις από το νησί. Ολόκληρη η ιστορία βρίσκεται στη μελέτη περίπτωσης του DROSOS Clinic.
Κόστος
Τα πακέτα του AI τηλεφωνητή είναι δημόσια και σταθερά:
- Starter: 419 ευρώ τον μήνα, συν υλοποίηση από 990 ευρώ. Περιλαμβάνει 500 λεπτά ομιλίας και καλύπτει μικρό ιατρείο με 5 έως 8 κλήσεις την ημέρα. Επιπλέον λεπτά 0,40 ευρώ. Για ατομικό ιατρείο ή θεραπευτήριο είναι το φυσικό σημείο εκκίνησης.
- Growth: 1.179 ευρώ τον μήνα, συν υλοποίηση από 1.900 ευρώ. Περιλαμβάνει 1.000 λεπτά και σύνδεση με CRM.
- Pro: 2.179 ευρώ τον μήνα, συν υλοποίηση από 4.500 ευρώ, για μεγαλύτερες ανάγκες.
Όλα τα πακέτα μιλούν ελληνικά και αγγλικά, κλείνουν ραντεβού στο ημερολόγιο, στέλνουν άμεσες ειδοποιήσεις στην ομάδα και περιλαμβάνουν μηνιαία αξιολόγηση πάνω σε πραγματικές κλήσεις. Αναλυτικά στον τιμοκατάλογο.
Ένα πρακτικό σημείο για τον ΦΠΑ: η Dabster Labs είναι κυπριακή εταιρεία και το τιμολόγιο προς επιχείρηση στην Ελλάδα εκδίδεται με τον μηχανισμό της αντίστροφης χρέωσης, ως ενδοκοινοτική παροχή υπηρεσιών B2B. Δεν χρεώνεται κυπριακός ΦΠΑ, η ελληνική επιχείρηση αποδίδει τον ελληνικό ΦΠΑ και τον εκπίπτει στην ίδια δήλωση, οπότε για επιχείρηση με πλήρες δικαίωμα έκπτωσης η καθαρή επιπλέον επιβάρυνση είναι μηδενική. Επιβεβαιώστε την περίπτωσή σας με τον λογιστή σας.
Συχνές ερωτήσεις
Δουλεύει με το πρόγραμμα ραντεβού που χρησιμοποιώ ήδη;
Εξαρτάται από το πρόγραμμα. Αν έχει API ή έστω δυνατότητα εξαγωγής και συγχρονισμού ημερολογίου, συνήθως συνδέεται. Αν δεν προσφέρει κανέναν από τους δύο τρόπους, ο τηλεφωνητής δουλεύει με δικό του ημερολόγιο και η γραμματεία περνά τα ραντεβού στο σύστημά σας. Το ξεκαθαρίζουμε στον έλεγχο πριν από την προσφορά, δεν το ανακαλύπτετε μετά.
Οι ηλικιωμένοι ασθενείς μου θα τα καταφέρουν;
Ο τηλεφωνητής μιλά αργά, σε απλά ελληνικά, επαναλαμβάνει όσες φορές χρειαστεί και δεν βιάζεται ποτέ. Αν κάποιος δυσκολεύεται ή θέλει οπωσδήποτε άνθρωπο, το AI κρατά όνομα και τηλέφωνο και η ομάδα καλεί πίσω. Κανείς δεν μένει αναπάντητος.
Τι γίνεται αν τηλεφωνήσουν δύο ασθενείς ταυτόχρονα;
Απαντά και στους δύο. Ο τηλεφωνητής εξυπηρετεί παράλληλες κλήσεις ταυτόχρονα, οπότε το κατειλημμένο εξαφανίζεται, ακόμα και τις ώρες αιχμής μετά το άνοιγμα ή στις αλλαγές συνεδριών.
Τι γίνεται το βράδυ και τα σαββατοκύριακα;
Ό,τι και την ημέρα: απαντά, κλείνει ραντεβού στα ελεύθερα κενά, κρατά μηνύματα και σε επείγον περιστατικό παραπέμπει στο 166 ή στο 112. Στο DROSOS Clinic περισσότερες από τις μισές κλήσεις ήρθαν ακριβώς σε αυτές τις ώρες.
Μπορώ να το ακούσω πριν αποφασίσω;
Ναι. Καλέστε τη γραμμή επίδειξης στο +357 22 152092 και μιλήστε με το AI όπως θα μιλούσε ένας ασθενής σας. Ζητήστε ραντεβού, αλλάξτε το, δοκιμάστε να το μπερδέψετε. Έτσι ακριβώς θα ακούγεται και στη δική σας γραμμή, με τα δικά σας στοιχεία.
Αν θέλετε να δείτε πώς θα δούλευε στο δικό σας ιατρείο ή θεραπευτήριο, στείλτε μας δύο γραμμές στη σελίδα επικοινωνίας ή καλέστε το +357 22 152092 να σας απαντήσει το ίδιο το AI. Μιλάτε απευθείας με τους μηχανικούς που στήνουν τη ροή, όχι με πωλητή.
Πώς το κάνουμε εμείς: AI τηλεφωνητής για ιατρεία και θεραπευτήρια
